Il y a déjà quelques temps que nous entendons parler de la mort de la pub télé traditionnelle et plus particulièrement du spot de 30 secondes. (voir ici). Bien que je sois tout à fait d’accord avec cela, il faut toujours une exception pour confirmer la règle et je crois qu’au Québec cette exception est Tim Hortons.
Ceux qui me connaissent sont au courants que je ne suis pas un grand fan des pubs de Tim Hortons. Je trouve qu’elles sont le plus bas dénominateur commun de la pub au Québec. Elles montrent trop souvent des Mr. Madame Tout-le-Monde dans une situation typique jusqu’au moment où arrive une situation loufoque qui sert à rendre la marque sympathique et nous vendre leur produit. Cette situation est toujours causée par un homme blanc qui semble être rendu “l’épais de service” dans la pub québécoise, mais cela est un sujet complètement différent. Comme je vous le disais, je ne suis pas un grand fan des pubs de Tim Hortons.
Ils semblent encore fonctionner avec le modèle marketing qui a coulé des compagnies comme GM, voici comment je vois leur stratégie marketing.
Ils font des produits génériques pour des gens génériques.
Cela va à l’encontre de ce que dirait un gourou comme Seth Godin qui prêche depuis des années que cette formule est morte et qu’il faut maintenant que nos produits soient des “vaches violettes“. Ils ne font pas les meilleurs bagels du monde, n’ont pas non plus un café rare et unique, ils ne sont dans aucune niche, ils font des produits pour la masse !
Leur stratégie média est tout ce qu’il y a de plus traditionnel.
Tim Hortons ne sort pas des sentiers battus non plus du côté média, ils achètent des tonnes et des tonnes de PEBs qu’ils nous bomabrdent en plein visage lors des “Salut, Bonjour!” et “Banquier” de ce monde. Ils n’utilisent pas de stratégie de créativité média particulière et n’ont pas une présence vraiment intéressante sur le web et les réseaux sociaux (mis à part une page Facebook avec beaucoup de fan).
Leur création publicitaire est très ordinaire, voire ennuyante.
Comme j’ai décrit plus haut, je ne suis pas un grand fan de la création derrière les pubs de Tim Hortons. On m’a même soufflé en coulisse que toute leurs pubs doivent toujours suivre le même modèle de type “logo (2 sec.) – situation typique (10 sec.) – food shot avec mention du prix (11 sec.) – rappel avec moment cocasse (5 sec.) – logo(2 sec.)” C’est de la pub à numéro ! On ne risque pas de voir cela à Cannes demain matin, les gens d’Old Spice peuvent dormir tranquille.
Résultat : Ça fonctionne !
Malgré tout ce que je peux penser de leur stratégie marketing, il m’est arrivé une expérience aujourd’hui qui semblerait vouloir me prouver que cette stratégie fonctionne.
Ce matin, je regardais Salut, Bonjour! chez moi et j’ai vu la dernière pub de Tim Hortons qui nous présente leur nouveau Bagel au fromage cheddar (qui ne me semble pas très appétissant). Puis, je suis allé au Tim Hortons me chercher un café, comme plusieurs matins, en me rendant au travail. Dans le Tim Hortons, il y avait 3 personnes devant moi en ligne et croyez-le ou non, les 3 ont dit “Je vais prendre votre nouveau bagel fromage cheddar!” Après la commande du troisième, j’ai failli me planter une fourchette dans l’oeil pour voir si j’étais bien éveillé ! Je n’en revenais tout simplement pas !
Bien que mon échantillon de ce matin (n=3) n’est nullement représentatif, cela semble vouloir indiquer que le modèle traditionnel et le 30 secondes télé sont encore bien vivants ! Leur santé financière semble aussi vouloir le prouver.
Certains diront que d’autres facteurs viennent influencer leur succès, tel que le haut niveau de standardisation des produits (leur bagel goûtera la même chose à Candiac qu’à Régina), le fait qu’ils offrent des produits qui répondent aux besoins d’une clientèle de plus en plus en mouvement et qu’ils sont supportés par un énorme réseau de franchisés viables.
Tout cela est vrai, mais au-delà de ces faits, je crois tout de même que le modèle traditionnel, produits pour la masse – publicité de masse (30 secondes) peut encore s’avérer pertinent et efficace pour quelques entreprises, car après tout, la pub sert à vendre et dans ce cas-ci, il semblerait que ça en vend des bagels !
Bien que ce modèle fonctionne en ce moment pour Tim Hortons, la question à se poser est, pour combien de temps ?
Et vous, que pensez-vous de leur stratégie ?
- Jelly